Beneficios para el equipo
- Ordene solicitudes e incidentes
- Mida SLA y tiempos de respuesta
- Centralice el historial de atención
Operaciones
DisponibleGestión de servicios
Organice solicitudes, SLA, incidentes y conocimiento en una experiencia de servicio gobernada.
Qué resuelve
Capacidades para operar con más contexto.
Configure Gestión de servicios según sus responsables, procesos y reglas de negocio, conservando la trazabilidad de cada decisión.
Capacidades principales
- Tickets y SLA
- Incidentes y cambios
- Base de conocimiento
- Portal de servicio
Integración y gobierno
- APIs REST
- Webhooks
- Novvor Cloud Identity
Guía de implementación
Empiece con un proceso, no con una migración total.
Una adopción progresiva permite validar el flujo, responsabilidades y datos antes de ampliar el alcance.
- 1. PrioriceDefina el proceso, responsables y resultado que necesita mejorar primero.
- 2. ConfigureModele campos, permisos, etapas, reglas y evidencia según su operación.
- 3. ConecteIntegre datos y automatizaciones de manera controlada, con seguimiento de adopción.
Ayuda para evaluar
Preguntas frecuentes sobre Gestión de servicios.
¿Se puede implementar junto a los sistemas actuales?
Sí. El alcance de integración se revisa según las fuentes de datos, permisos, procesos y prioridades de cada organización.
¿Qué incluye la evaluación inicial?
Revisión del caso de uso, usuarios involucrados, datos necesarios, dependencias y una propuesta de implementación por etapas.
¿Cómo se define la disponibilidad?
Disponible según módulo, edición y validación técnica. El licenciamiento se evalúa según usuarios, módulos, soporte e implementación.